دریافت یک نقل قول

فرآیند جمع شده مشتری

ما

فرآیند جمع شده مشتری

فرایند PPAP چیست + راهنمای کامل فرایند تأیید قطعه تولیدی

فرایند پی‌پی‌ای‌پی برای واگذاری هر قطعه جدید و همین‌طور تأیید هرگونه تغییر در قطعه یا فرایند، باید اجرا شود. مشتری ممکن است در هر زمان مشخصی طی عمر محصول، درخواست PPAP کند. بنابراین تأمین ...

ادامه مطلب

۱۲ تکنیک جلب اعتماد مشتری در فروش و بازاریابی | یکتانت

برای جلب اعتماد مشتری باید تمام نقاط تماس مشتری را از اول تا آخر فرایند بازاریابی و فروش شناسایی کنیم و در تمام این نقاط کسب‌وکاری قابل اعتماد به‌نظر برسیم. حالا بیایید روش‌ها را بخوانیم! ۱ ...

ادامه مطلب

رفتار مشتری چيست؟ (Customer Behavior) + راههاي تجزيه و تحليل جامع

تجزیه و تحلیل رفتار مشتری (Customer Behavior Analysis) فرآیند جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌های مربوط به رفتار مشتریان است. این داده‌ها می‌تواند شامل اطلاعات مربوط به خریدهای مشتریان، استفاده ...

ادامه مطلب

پذیرش مشتریان | 7 کلید برای فرآیند ورود موثر مشتری (راهنما + مثال)

فرآیند 4 مرحله ای ورود چیست؟. 4 مرحله - جمع آوری اطلاعات، تجهیز مشتری، آزمایش سیستم و ارائه پشتیبانی اولیه - به ایجاد یک پایه محکم برای ارتباط با مشتری کمک می کند. 7 نکته را بررسی کنید که حضور ...

ادامه مطلب

CRM چیست؟ نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار | کارابیز

CRMیا مدیریت ارتباط با مشتری یک فرایند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است.برقراری ارتباط بین کسب و کارها و مشتریان همیشه مهم بوده است اما هرچه فضای رقابتی و چالش ها بیشتر می شود مدیریت ...

ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن

crm فرآیند مدیریت تمامی جنبه‌های ارتباطی شامل جست‌وجو، فروش و خدمات است که سازمان با مشتریان خود دارد. ... اعتبار جمع شده نشان‌دهندۀ ارزش سرمایه‌گذاری مشتری در طرح وفاداری و درنتیجه در رابطۀ ...

ادامه مطلب

درک مشتری (Customer Perception) چيست؟ + راهکارهای بهبود آن

اندازه گیری درک مشتری، فرآیند جمع‌آوری اطلاعات در مورد نحوه تفکر و تجزیه و تحلیل احساسات مشتریان در مورد یک برند، محصولات و خدمات آن است. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود محصولات و خدمات ...

ادامه مطلب

فرایند فروش چیست؟ نقش آن در جذب مشتری | گروه شویراد

فرآیند فروش به عنوان یکی از پایه‌های اصلی هر سازمان تجاری، نقش بسیار حیاتی در تحقق اهداف مالی و رشد پایدار دارد. ... اطلاعات جمع‌آوری شده به شما در تصمیم‌گیری‌های آینده کمک می‌کند. ... (مشتری ...

ادامه مطلب

فرایند جمع‌آوری نیازمندی‌ها در پروژه | کار و کسب

اهمیت مدیریت فرایند جمع‌آوری نیازمندی‌ها. مدیریت نیازها به دو دلیل اصلی مهم است: مستندات مورد نیاز به عنوان یک نقطه مرجع برای مستندسازی تکامل یک پروژه، قطعات متحرک آن و اجرای آن عمل می‌کند ...

ادامه مطلب

مدیریت تجربه مشتری(CEM) چیست؟ + بررسی کامل و جامع

مدیریت تجربه مشتری یک فرآیند مستمر است. کسب و کارها باید به طور مداوم بازخورد مشتری را جمع آوری کنند و استراتژی های خود را بر اساس آن بازخورد تنظیم کنند. ... با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده در ...

ادامه مطلب

انواع CRM و مدل های مدیریت ارتباط با مشتری | داناپرداز

این فرآیند استفاده از اطلاعات جمع آوری و تجزیه و تحلیل شده در طول مدیریت تعامل برای شناسایی و در نهایت پیگیری کانال های ارتباطیه که به بهترین وجه با ترجیحات مشتری مطابقت داره.

ادامه مطلب

رضایت مشتری : آموزش ، هندبوک ، پاورپوینت ، پرسشنامه فایل اکسل اندازه گیری

تفاوت رضایت مشتری و وفاداری مشتری. چرخه خدمت مطلوب. رضایت مشتری و ایزو 9000. روش های اندازه گیری رضایت مشتری. انواع سوال رضایت مشتری و طراحی نظرسنجی. تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده

ادامه مطلب

رضایت مشتری و هر آنچه باید درباره آن بدانید

یک فرایند نظرسنجی مشتری که ساخت پرسشنامه در آن هفته‌ها طول می‌کشد، بعد از آن باید هفته‌ها زمان صرف ورود دستی داده‌های جمع‌آوری‌شده کرد و تحلیل داده، نوشتن یک گزارش و رساندن آن به دست ...

ادامه مطلب

فرآیند نظرسنجی و رضایت سنجی از گام های موثردر بهبود تجربه مشتری

۱. درگاه ارتباطی مناسب مشتریان خود را جهت نظرسنجی و رضایت سنجی انتخاب نمایید. ۲. هدف از نظرسنجی را برای مشتریان مشخص کنید. ۳. مدت زمان انجام نظرسنجی را مشخص نمایید. ۴. سوالات را بر اساس استراتژی ...

ادامه مطلب

چه اطلاعاتی از مشتری جمع‌آوری کنیم و چگونه آن‌ها را در شرکت خود به کار

جمع‌آوری دیتای مشتری با نهایی‌شدن فروش و معامله به پایان نمی‌رسد. در تمام مدت‌زمانی که مشتری همراه با مجموعۀ شماست، با بررسی ثبت تماس‌ها و سوابق او تلاش کنید که بفهمید چگونه می‌توان خدمات ...

ادامه مطلب

سنجش میزان رضایت مشتری تحولی در کسب و کار

این نقاط در آزمایش­‌ها و بررسی­‌های فرایند سنجش رضایت مشتری، نقش مهمی را ایفا می­کنند. پس از انجام تراکنش، با یک پیام تشکر به خصوصی شخصی­سازی شده، از مشتری خود تشکر کنید.

ادامه مطلب

معیارهای موفقیت CRM: هفت معیار کلیدی نرم‌افزار CRM که باید در کسب‌و‌کار

از کارکنانی که به فرایند جمع‌آوری داده‌ها دسترسی دارند، کمک بگیرید. مطمئن شوید یک مشتری دوبار در سیستم وارد نشده باشد و اطلاعات جمع‌آوری شده از هر مشتری دقیق باشد. این موضوع درباره داده ...

ادامه مطلب

صدای مشتری (VOC) چیست؟ + نحوه جمع آوری و تحلیل آن | داناپ

با جمع آوری داده های voc، تجزیه و تحلیل آن داده ها و همچنین ادغام بازخورد ها در فرآیند توسعه محصول، با استفاده از بهترین روش های ذکر شده، کسب و کار ها می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و ...

ادامه مطلب

CRM چیست؟ همه چیز درباره سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتریان

CRM؛ یک سیستم یا یک نرم افزار؟. رویکرد اصلی در مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟. 02:15. () پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی سازمان. دستیابی به اطلاعاتی مفید از بازار و نیاز مشتری. اطلاع‌رسانی‌های ...

ادامه مطلب

طراحی پرسشنامه‌ی (Survey) کاربر: فرایند، اصول و سؤالات

اگه بدونید چطور سؤالات درست بپرسید و شرکت‌کننده‌ها رو درگیر کنید و در تعامل نگه دارید، اون‌وقت نظرسنجی‌ها روشی مؤثر برای جمع‌آوری بازخورد مشتری‌ها و کاربرها هستن. این راهنما شامل زمان استفاده از نظرسنجی، نمونه ...

ادامه مطلب

CRM چیست؟ هرآنچه باید راجع به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بدانید

CRM چیست؟. سیستم CRM مجموعه برنامه‌هایی است که برای ذخیره، سازماندهی و پردازش اطلاعات، تعاملات و خدمات مشتری استفاده می‌شوند. این سیستم در درجه‌ی اول به منظور جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل ...

ادامه مطلب

راهنمای کامل دریافت بازخورد مشتری + ۱۰ روش مفید و آسان بازخورد گرفتن از

بازخورد مشتری، اطلاعاتی است که مشتری درباره کیفیت محصول، خدمات یا هر فرایند مربوط به کسب‌وکارتان ارائه می‌دهد.

ادامه مطلب

5 بهترین روش برای جمع آوری داده های مشتری به روش صحیح

شما می خواهید فرآیند جمع آوری داده های شما برای تجربه مشتری شما خوب باشد. همچنین ایده خوبی است که روش های جمع آوری داده های خود را قبل از اجرای آنها در مقیاس بزرگتر آزمایش کنید.

ادامه مطلب

CRM چیست؟ مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و نرم‌افزار CRM

در انواع مدیریت ارتباط با مشتری به سه نوع اشاره شده است، CRM استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی، از طرف دیگر براساس شیوه نسب به دو مدل سی آر ام ابری (Cloud-based CRM) و نصبی روی سرور مشتری (On-premises CRM) تقسیم می‌شود.

ادامه مطلب

رضایت مشتری

رضایت مشتری، ... در این مرحله، داده‌های جمع‌آوری شده تحلیل و بررسی می‌شوند. برای این کار، می‌توان از روش‌های آماری مختلفی مانند تحلیل فرکانسی، تحلیل رگرسیونی، تحلیل خوشه‌ای و... استفاده کرد.

ادامه مطلب

قدم به قدم برای مدیریت شکایت مشتریان | دیگر مشتری شاکی نخواهید داشت

فرآیند 5 مرحله‌ای رسیدگی به شکایات مشتریان، یک سیستم عالی برای مدیریت شکایت مشتریان را فراهم می‌کند. اگر شکایت مشتری را به‌درستی رفع کنید، وفاداری مشتریان را جلب خواهید کرد. بسیاری از ...

ادامه مطلب

تحقیقات بازار چیست؟ و چگونه انجام می‌شود؟ + اینفوگرافیک فرآیند تحقیق

تحقیقات بازار چیست؟. تحقیقات بازار (Market Research) به فرایند جمع‌آوری اطلاعات درمورد بازار هدف و مشتریانتان اشاره دارد؛ فرایندی که در طول آن شما می‌توانید موفقیت محصولی جدید را درک کنید و ...

ادامه مطلب

راهنمای جامع مدیریت ارتباط با مشتری [Customer Relationship Management]

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک رویکرد استراتژیک در حوزه کسب و کار است که هدف آن ایجاد و توسعه ارتباط مؤثر و پایدار با مشتریان است. این فرآیند، اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کرده، آنها را ...

ادامه مطلب

چرخه دمینگ (PDCA) چیست؟ پیاده سازی رویکرد دمینگ برای رسیدگی به شکایات مشتری

یک رویکرد خوب برای حل این مشکل، اتخاذ رویکرد Plan-Do-Check-Act (PDCA) برای سیستم‌های حل شکایات است. PDCA به عنوان یک فرآیند توسط دکتر ادوارد دمینگ اختراع شد، که بسیاری او را پدر کنترل کیفیت مدرن می‌دانند ...

ادامه مطلب

رضایت مشتری چیست؟ 3 شاخص رضایت مشتری در سال 1400

اسنپ فود. تعامل مشتری کیفیت تجربه‎ مشتری (CX) بهبود گام به گام تجربه‎ مشتری (CX) سنجش رضایت مشتری. نظرسنجی رضایت مشتری. موفقیت مشتری پلتفرم یکپارچه و آنلاین آپ کوک. رضایت مشتری (Customer Satisfaction) شاخص ...

ادامه مطلب